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Lime Guidelines for Law Enforcement Authorities in the EEA, Switzerland, the UK and other countries outside the US

Effective: 1 October 2019

Lime Electric Ireland Limited (“Lime Ireland”) is the data controller primarily responsible for data relating to users and juicers in the EEA, Switzerland and the United Kingdom. We provide the following operational guidelines for law enforcement officials seeking information from Lime Ireland. We may change these guidelines without notice.

You should ensure the request is directed to the Lime entity responsible for the user data being requested. Law enforcement officials seeking information on users in the United States should consult Lime Guidelines for Law Enforcement Authorities - US. Private parties, including civil litigants and criminal defendants, should consult our Guidelines for Third Party Data Requests.

About Lime

Lime is a technology and transportation rental company that has developed an app that provides users (riders) with access to transportation rentals. You can find up-to-date information about Lime’s services in our Help Center.

Business Records

We collect and process user data as described in our Privacy Notice. When riders sign up and use the service, certain information is collected and processed in the ordinary course of using the service, such as location data. This may also include a phone number, email address, name, account start and end date, registration IP address, status, payment method and customer service communications. When Juicers (individuals that Lime engages to assist them provide services in cities where it operates) sign up to Lime we may collect additional information including agreements, certain communications between juicers and Lime, and some payment or government ID data.

Preservation of Records

Upon receipt of a formal written request from law enforcement officials, we will work to preserve records in connection with official criminal investigations for 90 days. Law enforcement may request to extend a preservation request, once, for an additional 90 days. We do not disclose preserved materials unless we receive legal process as described below.

Legal Process Requirements

We will carefully review, validate and only provide responsive records to law enforcement in accordance with our terms, policies, and applicable law. Some general principles are set out here, but may not apply in every case.

Lime Ireland. responds to valid legal process issued by Irish courts or appropriate authorities properly served on it in Ireland in accordance with Irish law.  In certain limited cases, where user or juicer data is co-controlled by a local Lime affiliate in the EEA, Switzerland or the United Kingdom (see the “Who is responsible for my information” section of our Privacy Notice to learn more), then that local entity may also respond to valid legal process issued by courts (or appropriate authorities) of  that country properly served in that jurisdiction in accordance with local law.


Law enforcement officials based outside of Ireland or outside of the countries  which may have co-controlling local affiliates (see previous paragraph) may submit a Mutual Legal Assistance Request (MLAT) or Letter Rogatory, as applicable, to Irish authorities to compel disclosure of data.

Alternatively, law enforcement may submit a request directly to Lime Ireland seeking a discretionary disclosure of data. In such circumstances, Lime Ireland may in its discretion disclose information if we believe in good faith that it is reasonably necessary to do so for legal reasons, including to meet federal, state, regulatory or local law requirements or as part of a judicial process; to detect, investigate, prevent, and address fraud and other illegal activity, security, or technical issues; to prevent harm or injury to our users, members of the public, our staff, other third parties, or ourselves. We may also disclose information where necessary to defend our legal rights or property; to take action regarding illegal activities or traffic offences; or to enforce our contracts, such as our User Agreement. Typically, such requests must, at a minimum:

  • relate to an investigation of a crime that is alleged to have occurred in the country from which the request is made;
  • relate to an alleged criminal act that is an offense under the criminal laws of Ireland as well as the laws of the requesting country;
  • be narrowly tailored and sufficiently specific in relation to the type of information sought; and
  • be made using appropriate legal process for the jurisdiction in which the alleged crime occurred. Legal process means a search warrant, production order or similar coercive court order (or equivalent authority).

Lime Ireland reserves the right to decline to exercise its discretion to produce the requested information even if each of the above conditions are met and may require receipt of a binding request via MLAT or Letter Rogatory, as applicable. Circumstances under which Lime Ireland will refuse to honor requests include, but are not limited to: if the request is overly broad or vague or is inconsistent with international human rights laws or standards or the rule of law, is not accompanied by appropriate legal process for the jurisdiction in which the alleged crime occurred,  or is being made to facilitate a prosecution that is political in nature or relates to the target’s race, religion, national origin, disability, sexual orientation, sex, marital status, gender identity, age, or any other characteristic protected under Irish law.


Emergency and Exigent Requests

We will consider requests for disclosure of information without delay  where there is an emergency or exigency that involves protecting an interest which is essential for the life of a rider, a Juicer, or any third party or stopping activity that poses an immediate threat of death or serious physical harm to any person. Requestors must submit an Emergency Request through the Law Enforcement Portal at https://lime.mailroom.sago.ai/intake-form.  Law enforcement officials should provide a description of the nature of the emergency, including details about the nature of the alleged actual or threatened serious physical harm or risk of death, and we review these requests on a case-by-case basis. Once the emergency or exigency has passed, we may require law enforcement to follow up with the appropriate legal process or to obtain appropriate legal process for any additional disclosure. To facilitate our expedited review, law enforcement should provide as much detail about the incident or emergency as possible.

Form of Request

Authorized law enforcement using an official government domain may send legal process to lert@li.me. We accept courtesy copies through lert@li.me as a convenience but reserve all rights and objections, such as for lack of jurisdiction or improper service. Law enforcement should take into account applicable privacy and data protection requirements and at a minimum include in their request:

  • Clear grounds for the legal basis for the request;
  • Detailed specifics on the information sought, whether less invasive means to obtain the information have been pursued and how this particular information may benefit the investigation. We will be unable to process overly broad or vague requests that do not identify the information sought with particularity; and
  • The name of the issuing authority, badge/ID number of the responsible agent or officer, an email address from a law-enforcement domain, and a direct contact number for the responsible agent or officer.

Mailing address:

Law enforcement seeking information from Lime Ireland may address requests to Lime Electric Ireland Limited, 6th Floor, South Bank House, Barrow Street, Dublin 4, D04 TR29, Ireland.

Attention: Lime Ireland Law Enforcement Response Team.

Lignes directrices de Lime à destination des autorités dans l’EEE, en Suisse, au Royaume-Uni et dans d’autres pays en dehors des États-Unis

Date d’effet : mardi 1er octobre 2019

Lime Electric Ireland Limited (« Lime Ireland ») est le principal responsable du traitement de données relatives aux utilisateurs et aux « juicers » dans l’EEE, la Suisse et le Royaume-Uni. Nous fournissons les lignes directrices opérationnelles suivantes pour les agents des autorités cherchant à obtenir des informations auprès de Lime Ireland. Nous pouvons modifier ces lignes directrices sans préavis.

Vous devez vous assurer que la demande est adressée à l’entité de Lime responsable des données d’utilisateur faisant l’objet de la demande. Les agents des autorités cherchant à obtenir des informations sur les utilisateurs aux États-Unis doivent consulter les Lignes directrices de Lime à destination des autorités aux États-Unis. Les parties privées, y compris les parties civiles et les personnes accusées d’une infraction pénale, doivent consulter nos Lignes directrices pour la signification et la notification d’actes juridiques et des demandes de données de tiers.

À propos de Lime

Lime est une société de location de technologie et de transport ayant développé une application qui fournit aux utilisateurs (les usagers) un accès à des locations de transport. Vous pouvez trouver des informations mises à jour au sujet des services de Lime sur notre Centre d’aide.

Documents commerciaux

Nous recueillons et traitons les données des utilisateurs de la façon décrite dans notre Avis de confidentialité. Lorsque les usagers s’inscrivent et utilisent le service, certaines informations sont recueillies et traitées dans le cours ordinaire d’utilisation du service, telles que les données de localisation. Celles-ci peuvent également inclure un numéro de téléphone, une adresse électronique, un nom, une date de début et de fin du compte, une adresse IP d’enregistrement, un statut, un mode de paiement et les communications du service client. Lorsque les « juicers » (personnes engagées par Lime pour l’aider à fournir des services dans les villes où celle-ci opère) s’inscrivent à Lime, nous pouvons collecter des informations supplémentaires, y compris des accords, certaines communications entre « juicers » et Lime, et certaines données relatives aux paiements ou à l’identification du gouvernement.

Conservation des documents

Dès réception d’une demande écrite formelle des agents des autorités, nous œuvrerons pour conserver les documents relatifs aux enquêtes pénales officielles pendant 90 jours. Les autorités peuvent demander une fois la prolongation d’une demande de conservation pendant 90 jours supplémentaires. Nous ne divulguons pas les documents conservés sauf si nous recevons une procédure judiciaire de la manière décrite ci-dessous.

Exigences de procédure judiciaire

Nous examinerons attentivement, validerons et fournirons uniquement les documents pertinents aux agents des autorités conformément à nos conditions, politiques et au droit applicable. Certains principes généraux sont énoncés aux présentes, mais ne s’appliquent pas dans tous les cas.

Lime Ireland répond à toute procédure judiciaire valide émise par les tribunaux irlandais ou les autorités pertinentes dûment signifiée en Irlande conformément au droit irlandais.  Dans certains cas limités, lorsque les données de l’utilisateur ou du « juicer » font l’objet d’un contrôle conjoint par une filiale locale de Lime dans l’EEE, en Suisse ou au Royaume-Uni (voir la partie « Qui est responsable de mes informations » de notre Avis de confidentialité pour en savoir plus), cette entité locale peut ensuite répondre également à la procédure judiciaire valide émise par les tribunaux (ou les autorités pertinentes) de ce pays dûment signifiée dans cette juridiction conformément au droit local.

Les agents des autorités basés en dehors de l’Irlande ou en dehors des pays qui peuvent avoir des filiales locales exerçant un contrôle conjoint (voir le paragraphe précédent) peuvent envoyer une demande d’entraide judiciaire (MLAT), ou une commission rogatoire, le cas échéant, aux autorités irlandaises pour forcer la divulgation des données.

Autrement, les agents des autorités peuvent envoyer une demande directement à Lime Ireland dans le but d’obtenir une divulgation discrétionnaire des données. Dans ces circonstances, Lime Ireland peut divulguer des informations à sa discrétion si nous pensons en toute bonne foi qu’il est raisonnablement nécessaire de le faire pour des raisons légales, y compris pour satisfaire aux exigences de droit fédéral, étatique, réglementaire ou local ou dans le cadre d’une procédure judiciaire ; pour détecter, enquêter, empêcher et traiter la fraude et toute autre activité illégale, les problèmes de sécurité ou problèmes techniques ; pour empêcher tout préjudice ou toute blessure causé(e) à nos utilisateurs, aux membres du public, notre personnel, aux autres tiers ou à nous-mêmes. Nous pouvons également divulguer des informations, si nécessaire, pour défendre nos droits ou biens ; pour prendre des mesures relatives aux activités illégales ou infractions au Code de la route ; ou pour faire appliquer nos contrats, tels que notre Contrat d’utilisation. De manière générale, ces demandes doivent, au minimum :

  • concerner une enquête sur un crime qui aurait été commis dans le pays à partir duquel la demande est faite ;
  • concerner un acte criminel présumé constituant un délit en vertu des lois pénales d’Irlande ainsi que des lois du pays demandeur ;
  • être strictement adaptées et suffisamment spécifiques par rapport au type d’informations recherchées ; et
  • être faites en utilisant une procédure judiciaire appropriée dans laquelle le crime présumé a eu lieu. La « Procédure judiciaire » désigne un mandat de perquisition, une ordonnance de communication ou une ordonnance coercitive similaire d’un tribunal (ou autorité équivalente).

Lime Ireland se réserve le droit de refuser d’exercer son pouvoir discrétionnaire pour communiquer les informations demandées même si chacune des conditions ci-dessus est satisfaite et peut exiger la réception d’une demande contraignante par l’intermédiaire d’une demande d’entraide judiciaire (MLAT) ou d’une commission rogatoire, le cas échéant. Les circonstances dans lesquelles Lime Ireland refusera d’honorer les demandes comprennent, mais sans s’y limiter : toute demande trop large ou vague ou incompatible avec les lois ou normes internationales en matière de droits de l’homme, toute demande qui n’est pas accompagnée d’une procédure judiciaire appropriée pour la juridiction dans laquelle le crime présumé a eu lieu, ou toute demande faite pour faciliter des poursuites de nature politique ou relatives à la race, la religion, l’origine nationale, le handicap, l’orientation sexuelle, l’état civil, l’identité sexuelle, l’âge ou toute autre caractéristique de la cible protégée en vertu du droit irlandais.


Demandes d’urgence

Nous examinerons immédiatement les demandes de divulgation d’informations en cas d’urgence ou d’exigence impliquant la protection d’un intérêt qui est essentiel pour la vie d’un usager, d’un « juicer », ou de tout tiers ou l’arrêt d’une activité représentant une menace de mort immédiate ou de blessure physique grave pour toute personne. Les demandeurs doivent soumettre une demande d’urgence par l’intermédiaire du portail pour les autorités sur https://lime.mailroom.sago.ai/intake-form.  Les agents des autorités doivent fournir une description de la nature de l’urgence, y compris les détails sur la nature du préjudice physique grave réel, présumé ou qui menace de se produire ou du risque de décès, et nous examinerons ces requêtes au cas par cas. Une fois l’urgence ou l’exigence passée, nous pouvons exiger que les autorités suivent la procédure judiciaire appropriée ou obtiennent un mandat pour toute divulgation supplémentaire. Pour faciliter notre examen accéléré, les autorités doivent fournir autant de détails que possible sur l’incident ou l’urgence.

Formulaire de demande

Les autorités utilisant un domaine gouvernemental officiel peuvent envoyer une procédure judiciaire à lert@li.me. Nous acceptons les exemplaires à titre informatif par l’intermédiaire de lert@li.me pour des raisons de commodité, mais nous nous réservons tous les droits et objections, comme le manque de compétence ou un service inapproprié. Les autorités doivent prendre en compte les exigences applicables en matière de protection de la vie privée et des données et doivent inclure, au minimum, dans leur demande :

  • une justification claire de la base légale de la demande ;
  • des précisions détaillées sur les informations recherchées, la recherche des moyens les moins invasifs pour obtenir les informations et la façon dont ces informations spécifiques peuvent être utiles à l’enquête. Nous ne serons pas en mesure de traiter les demandes trop larges ou vagues qui n’identifient pas les informations recherchées avec précision ; et
  • le nom de l’autorité émettrice, le numéro de badge/d’identifiant de l’agent ou du fonctionnaire responsable, une adresse électronique d’un domaine des services d’application des lois, et un numéro de contact direct pour l’agent ou le fonctionnaire responsable.

Adresse d’envoi :

Les autorités cherchant à obtenir des informations auprès de Lime Ireland peuvent adresser des demandes à Lime Electric Ireland Limited, 6 th Floor, South Bank House, Barrow Street, Dublin 4 D04 TR29, Irlande.

À l’attention de : Lime Ireland Law Enforcement Response Team.